Service Engineer

Le Service Engineer est en charge  d'investiguer les pannes chantier les plus critiques, de dépanner et supporter le marché allemand en priorité. Il/elle est le support technique par téléphone, mail ou sur chantier. Il pilote et gère également des projets d'amélioration sur les machines et processus SAV.

Il gère également les demandes de garantie

Dépanner et être le support technique Niveau II & III aux filiales, dealers, clients et techniciens

• Diagnostiquer et résoudre les pannes
• Rédiger les devis et commandes de pièces de rechange
• Rédiger les rapports d'intervention
• Documenter les pannes et résolution dans l'ERP
• Etablir des devis de révision (pièces de rechange et main d'œuvre) des machines clients et de la coordination du chantier
• Se déplacer, au besoin, sur chantier pour inspection,  évaluation, tests  ou mise en service en Belgique et/ou à l'international

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Investigation, documentation et retour en interne des pannes chantier

• Coordonner les expertises pour les retours chantier et pannes dites critiques en raison de leur répétitivité, de leur impact sur le fonctionnement, l'intégrité de la machine ou l'impact pour le client
• Créer les non-conformités ou demande d'amélioration pour enregistrer , couvrir et piloter le processus de résolution des non-conformités
• Rédiger les rapports d'analyse
• Etre l'interface avec le service qualité pour arrêter les récurrences, la contamination du chantier et protéger les clients

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Suivant l'activité sur le marché allemand, il supportera également l'équipe SAV

• Supporter les filiales et dealers dans le monde entier
• Gestion du commissioning

- Demander des devis au dealer ou filiale pour la sous-traitance du commissioning

- Suivre l'installation des machines à travers le monde et  résoudre les problèmes liés au commissioning  (déplacements potentiels sur site)

- Documenter la partie commissioning dans l'ERP

• Diplôme de Bachelier ou Ingénieur technique ou expérience dans une fonction technique
  
• Connaissance de base en mécanique, hydraulique et/ou électricité
  
• Expérience en gestion de projet
  
• ​Bilingue Français/Allemand (OBLIGATOIRE)